1. Работа с рекламациями. Принципы успешного взаимодействия с претензиями клиентов. Предисловие (Вера Капылова) |
2. Работа с рекламациями. Принципы успешного взаимодействия с претензиями клиентов. Глава 1. Причины и виды рекламаций (Вера Капылова) |
3. Работа с рекламациями. Принципы успешного взаимодействия с претензиями клиентов. Глава 2. Действия клиента при рекламации (Вера Капылова) |
